Customer Service Yang Berjaya (Part 3).

Edisi : Pakcik Senior dan Semangat Waja.

Berdegar-degar dia bercerita sedang berapakali saya melihat pintu. Kenapalah pakcik ni kena cerita sejarah dia dari tahun yang i rasa, i pun tak lahir lagi dan siap bawa semua dokumen senarai projeknya dari mula hingga kini dan segala sijil miliknya hingga i rasa macam pening-pening kambing.

Pointnya sebenarnya pakcik ni kena ada email untuk buat pendaftaran dan dia tak faham dan tugas memahamkan adalah penggunaan dwibahasa yang mana memang fail sebab dia hanya faham bahasa ketiga; Mandarin/kantonis. Ambik.

Sedang dia bercerita tanpa beri peluang pada saya untuk mencelah sepatah perkataan pun, saya menulis arahan dalam bahasa antarabangsa. Semoga dia faham. Semoga dia tak datang lagi untuk kali ketiga untuk bercerita dalam tempoh 2 jam berikutnya.
T_T 
Pergi menangislah.. haha..

Customer Service Yang Berjaya (Part 2).

Melayani pelanggan memang bermain dengan emosi. Tak boleh terus letak telefon, tak boleh jawab acuh tak acuh kerana kau perlu ingat, kau dibayar setiap sen untuk tanggungjawab yang diberi. Err..lebih kepada nak elak dari E-Aduan. Sobs.

"Cuba kau tengok ni, syarat CIDB ni, aku dah lepas. Tiba ke P**** (bilangan bintang tidak mewakili huruf selepas P), dia suruh aku dapatkan lesen kat sini. Aku bukan buat kerja-kerja wiring. Bukan kecil-kecil punya projek. Ini 275kV punya kerja. Bukan level 33kV" Marahnya berdesing. Suara sedikit tinggi, membuatkan saya rasa seperti ingin masuk bawah meja dan kemudian, menangis sebentar. Sangatlah.

"Encik bawa syarat-syarat yang P**** bagi?" Soal saya. Harapan suara tak bergetar lepastu keluar airmata dan menangis begitu tinggi. Lega, mereka behave.
Syarat yang terlalu umum dan saya sendiri tak berapa pasti kehendak P**** untuk melayakkan dia dapat tender tersebut.
"Cuba encik tanya dengan dia, dia nak lesen apa dari kami?"
"Kau mcm tak tahu, nak jumpa pegawai dia, sikit punya susah. Nak telefon jangan harap dapat bercakap. Memang takkan dapat jawapannya punya!" Nadanya masih tinggi,
Jadi, ini isu kami atau P**** yang sukar di 'hubungi'?
"Tak per, takper saya faham.." Saya semak jenis yang bersesuaian untuknya. 
Ya, selain kau menjadi pekerja di tempat sekarang, kau juga perlu jadi penaakul secara logik kepada sesuatu masalah.

"Ok, macamni. Encik salin apa yang saya beritahu ini, ya? Encik submit dokumen ini, tetapi, play save, encik daftar sebagai #$% juga dan submit lesennya" Saya terangkan dari A-Z dan pengurus tersebut terangguk-angguk sambil menyalin.
Seusai saya mencetak sekeping dokumen untuknya, dia memandang dengan wajah yang lain dari mula datangnya ke bilik saya.
"Itu semua gambar family kamu?" Pandangannya terarah pada sekeping frame di belakang saya.
Saya berpaling ke belakang. Sebuah potret yang dirakam pada 2009 ketika persandingan kakak saya.
"Ya, tetapi abah sudah tiada.." 
"Bila arwah pergi?" Tanyanya kemudian.
Tetiba saya rasa macam, eh, pakcik ni boleh bertukar-tukar mood rupanya.
"2010.."
"Ooh.. Sudah 4tahun. Nanti, selalulah amalkan ayat ni, Lahaulawala kuwataillahbillah... dan surah Al-Ikhlas...blablabla...."
Bicara kami selepas itu lebih kepada dia menterjemahkan ayat-ayat amalan saya serta bertukar-tukar ayat amalan beliau.
Magikkan..?

Customer Service Yang Berjaya (Part 1).

Bidang tugas yg terlalu banyak 'cum', menjadi sangat gembira bila kau gembira dan boleh buat semua hati orang turut gembira. Selain meluluskan lesen, kau juga perlu memberi bahu dan mungkin menggunakan beberapa minit masa kerja untuk menghayati masalah yang dialami oleh pelanggan. Melalui label ini, akan saya sharekan pengalaman menjadi perkhidmatan pelanggan yang berdedikasi. 

"Lepastu, macamana nak print?"

"Cuba tengok belah kiri, ada gambar printer tak?"

"Ok. Eh, tapi komputer saya tiada printer"

Takde printer ya..? Saya ketap bibir. Geramnya..
"Cuba encik pergi pada komputer yang ada printer dan cetak"

"Ok. Tapi, awak tunggu di talian tau. Tunggu tau"

T_T
"Tak boleh pun print.."
Ada rasa nak menangis?
"Encik guna printer apa? Klik di destination, change pada printer yang bersambung dgn pc encik.."
Tetiba, kau juga kena jadi orang IT.
"Oh, belum. Ok. dah"
"Itu sajakah?" Tanya saya, formality. Sedang, di hadapan saya, seorang lagi pelanggan sedang menunggu.
"Err.. kat UTC ada SSM tak?"
T_T . T_T Tetiba kau jadi google map. 
 SSM apa bendalah.. kenapa tak tanya SSM? Kenapa tanya i..? T_T
"Setahu saya SSM ada di KL Sentral"
"Ok, tapi, tingkat berapa, ya?"
Tingkat berapa? Tingkat berapa SSM? Keliru betul. Sekarang ni, saya kerja di SSM ke tempat kerja sekarang..? T_T
"Encik pergi KL Sentral, masuk lobi, kat kaunter dia nanti encik tanya tingkat berapa, ya?"
Sambil saya doa-doa dalam hati supaya tiada soalan yang mengarut-ngarut macamtu lagi.

Ok, sekarang nak buat part time di customer service Celcom..
Ada part seterusnya.